募集終了 【カスタマーサポート/ヘルプデスク】人事給与システム保守のフリーランス求人・案件
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- 職務内容
・人事単価系 SaaS、人事単価系システム領域の保守問い合わせ対応に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 問い合わせ分類、進捗管理、回答品質の一次担保、論点整理、エスカレーション管理 - 一次調査、仕様確認(過去回答、マニュアル参照)、回答作成 - 問い合わせ内容の整理、論点整理 - 人事単価系システム、SaaS 機能に関する調査 - 設定、仕様、業務影響の一次切り分け - 過去回答、マニュアル、ナレッジを参照したクライアント問い合わせ回答 - 人事単価系SaaS ベンダへの確認事項、エスカレーション内容の整理 - 年末調整など繁忙期における問い合わせ対応 - 必要に応じたオンラインMTGでの技術的なクライアントへの説明
- 求めるスキル
・人事単価系システム、または人事労務系 SaaS の導入、保守、運用支援経験 ・人事単価業務に関する基本的な知見 ・システム仕様やマニュアルを読み解き、クライアントからの問い合わせに対する回答経験 ・不明点、判断が必要な点を整理し、適切にエスカレーション経験 ・クライアント向けに過不足のない文章を作成経験
歓迎スキル・単価計算、年末調整、社会保険、住民税に関する実務理解 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 ・問い合わせ対応フローやサポート業務の標準化経験 ・ベンダー側または導入支援側でのクライアント対応経験 ・複数名チームでの問い合わせ対応、リード、進捗管理経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
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リモートワーク：初日はPC貸与や設定等で現地での作業が発生しますが、その後フルリモートを想定しております。 ※習熟度に応じてリモート頻度は変動いたします。