職務内容: トレーディングカード関連のECサイトを利用するユーザーからのお問い合わせ対応をご担当いただきます。・問い合わせ管理ツールを使用したメール対応・配送状況に関する問い合わせ内容の確認、回答・アカウントに関する問い合わせ内容の確認、回答・商品やサービス利用に関する問い合わせ対応・AIが作成した返信文の確認、修正および送信・マニュアルや過去の対応事例にもとづく対応方針の確認・問い合わせ内容に関する各種情報の調査・対応内容や確認結果の記録・判断が難しい問い合わせの社員へのエスカレーション・対応状況や未対応案件の管理・問い合わせ件数が少ない時間帯におけるデータ整理・スプレッドシートを使用した簡単な集計、サポート業務・チームメンバーとのSlack上での情報共有

求めるスキル

・PCを使用した業務をスピード感を持って進めた経験・ユーザーに配慮した、丁寧で正確な文章を作成できる方・問い合わせ内容を自ら調査し、記録から処理完了まで進めた経験・複数の問い合わせやタスクを正確に管理できる方

歓迎スキル・カスタマーサポートまたは問い合わせ対応の実務経験・メールまたはチャットによるユーザー対応経験・ECサイトやWebサービスに関する問い合わせ対応経験・問い合わせ管理ツールを使用した実務経験・問い合わせ内容の調査、記録、ステータス管理経験

※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！

この案件のポイント

特徴: 新規立ち上げ , 参画実績あり , 20代活躍中 , 30代活躍中

担当者より

トレーディングカード関連のECサイトにおいて、ユーザーから寄せられるお問い合わせへのメール対応を担当していただく案件です。問い合わせ管理ツールを使用し、配送状況、アカウント、商品などに関するお問い合わせへ対応していただきます。電話対応はなく、メールによるテキスト対応が中心です。 AIが返信文の下書きを自動作成する仕組みが導入されているため、下書きの内容を確認し、必要に応じて修正したうえで送信していただきます。対応方針をまとめたマニュアルや過去の対応事例も整備されており、判断が難しいお問い合わせについては社員へエスカレーションできる体制です。文章を作成するだけでなく、問い合わせ内容を自ら確認・調査し、必要事項を記録したうえで対応を完了させる力が重視されます。そのため、PCを使用したカスタマーサポートやチャット・メール対応、データ管理などのご経験を活かしやすいポジションです。