デジタルマーケティングとは？活用のメリットや代表的な6つの手法を解説 | レバテックフリーランス

デジタルマーケティングとは

デジタルマーケティングとは、デジタル技術を活用して商品やサービスを宣伝し、顧客を獲得するための手法全般を指します。

従来のチラシやテレビCM、ラジオを活用する手法と異なり、Webサイトやメールなどさまざまなデジタルチャネルを通じて、より多くの潜在顧客へアプローチするのが特徴です。

なお、デジタルマーケティングと混同されやすい言葉にWebマーケティングがあります。どのような違いがあるのかも確認しておきましょう。

デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い

デジタルマーケティングとWebマーケティングの主な違いは、活用する媒体の範囲にあります。

デジタルマーケティングは、Webを含むすべてのデジタル媒体を活用します。一方、Webマーケティングは、Webサイトやインターネットを中心とした媒体での活動に限定されます。

以下の図のように、デジタルマーケティングはWebマーケティングを包含する、より広範な概念です。

たとえば、デジタルサイネージを使った広告はデジタルマーケティングですが、Webマーケティングではありません。デジタルサイネージとは、公共の場や店舗などに設置されているディスプレイに、広告を表示するデジタル看板のことです。

Webマーケティングについて詳しく知りたい方は、下記の記事も参考にしてみてください。
フリーランスのWebマーケティングは稼げる？案件例やなり方について解説

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デジタルマーケティングのメリット

デジタルマーケティングには、従来のマーケティング手法と比べて多くのメリットがあります。ここでは、その主なメリットについて詳しく解説します。

データに基づいた精度の高い施策を実行できる

デジタルマーケティングは、データにもとづいた施策を実行でき、効果を上げやすくなるのがメリットです。

たとえば、デジタル技術を活用することで、ユーザーの行動や嗜好に関する詳細なデータを収集・分析できます。具体的には、Webサイトのアクセス解析ツールを使えば、訪問者の滞在時間やクリック率、離脱率がわかります。SNSの分析ツールを使えば、投稿に対する反応やフォロワーの属性を把握することが可能です。

こうした分析により、媒体によって有効な施策がどのようなものかを分析し、各媒体に見合った戦略を立てるといった取り組みができるのです。

ユーザーと双方向のコミュニケーションがとれる

デジタルマーケティングでは、ユーザーと双方向のコミュニケーションがとれるため、顧客との関係性を深められ、ブランドに対する愛着心を高めてもらいやすくなります。

たとえば、従来のチラシやテレビCMといった手法では、企業から顧客への一方的な情報発信でした。しかし、デジタルマーケティングでは、ソーシャルメディアやチャットボットなどのツールを活用することで、顧客と直接対話できます。

以下は、双方向コミュニケーションの具体例です。

• ソーシャルメディアでの顧客との対話
• ライブ配信での視聴者からの質問への回答
• チャットボットによる24時間対応
• メールマガジンの読者からのフィードバック収集

たとえば、Instagramで新製品の投稿をした際、コメント欄で顧客からの質問に丁寧に答えることで、製品への理解を深めてもらえます。

効果測定がリアルタイムにできる

デジタルマーケティングでは、施策の効果をリアルタイムで測定できるため、必要に応じて迅速に戦略を修正できます。従来の広告手法では、効果の測定結果が出るまでに数週間から数ヶ月かかることがありました。

たとえば、SNSで広告を出した際、投稿直後から閲覧数をモニタリングすることで、広告の効果をすぐに把握できます。この結果から導き出した問題点を改善すべく、翌月以降の施策に反映させるというような迅速な対応が可能です。

費用対効果が高い

デジタルマーケティングは、費用対効果が高い点もメリットです。

たとえば、テレビCMに広告を出すには、高額な費用が必要です。しかし、デジタルマーケティングでは、低価格でWebサイトの構築・運用ができたり、無料でSNSのアカウントやメールの作成ができたりするため、一般的に低コストで始められます。

また、従来の広告では、見込み顧客に絞って広告を打つのが難しいため、無駄な費用がかかりやすいです。対して、デジタルマーケティングでは、年齢や性別、興味関心などの詳細な条件でターゲットを絞り込めます。その結果、無駄な費用をかけず効率的に見込み客にアプローチしやすくなります。

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デジタルマーケティングの代表的な6つの手法

デジタルマーケティングには、さまざまな手法があります。ここでは、その中でも代表的な6つの手法をご紹介します。

SEO（検索エンジン最適化）

SEO（SearchEngineOptimization）とは、検索エンジン最適化の略称であり、検索エンジンの結果ページにおいて自社のWebサイトを上位に表示させるための手法です。これにより、検索結果からのWebサイトへの流入数を増やせます。

SEOの基本的な考え方は、検索エンジンのアルゴリズムに合わせてWebサイトを最適化することです。具体的には、以下のような施策があります。

• キーワードの最適化
• コンテンツの質の向上
• サイト構造の改善
• ページ速度の改善

たとえば、特定のキーワードで検索結果の上位に表示されるように、商品ページを最適化することで、そのキーワードで検索するユーザーを自社サイトに呼び込めるようにします。

SEOについて詳しく知りたい方は、下記の記事も参考にしてみてください。
SEOで副業はできる？仕事例や案件獲得のテクニックを解説

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングは、Webサイトやブログ、SNSを通じて、ユーザーにとって価値のある情報や体験を提供することで、顧客との関係を構築し、最終的に商品やサービスの購入につなげる手法です。

コンテンツマーケティングの主な目的は以下の通りです。

• ブランドの認知度の向上
• 顧客との信頼関係の構築
• 潜在顧客の獲得

たとえば、調理家電を製造する企業が、自社製品を使用した簡単で美味しいレシピの動画をSNSで定期的に配信します。製品の機能そのものを解説するよりも、製品の使い方がイメージしやすくなり、顧客の獲得に繋がる可能性が高まります。

メールマーケティング

メールマーケティングは、メールを使って顧客や見込み顧客とコミュニケーションを取る手法です。

たとえば、オンライン書店が顧客の購買履歴や閲覧履歴にもとづいて、新刊情報や読者におすすめの本を定期的にメールで紹介することで、開封率や購入率を高めやすくなります。

また、自動化ツールを使用し、カートに商品を入れたまま購入しなかった顧客に、数日後にリマインダーメールを送り、購入を再度検討してもらうといったアクションを起こすこともできます。

Web広告

Web広告とは、インターネット上で展開される広告の総称です。

代表的なものとして、以下が挙げられます。

• ディスプレイ広告： Webサイトに設置されているバナーで商品を紹介する画像広告
• リスティング広告： 検索結果に表示されるテキスト形式の広告

たとえば、リスティング広告では、ユーザーが検索エンジンで「文房具」と入力した場合、検索結果に文房具のセール情報や特定ブランドの商品紹介などが表示されるようにします。

SNSマーケティング

SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）マーケティングは、X（旧：Twitter）やFacebook、InstagramなどのSNSプラットフォームを活用して行うマーケティング活動です。

たとえば、Xであれば、製品の写真や動画を投稿し、ハッシュタグを効果的に使用することで、ターゲット層の目に留まり、購入に繋がりやすくします。また、ユーザーの投稿をリポストしたり、コメントに返信したりすることで、ユーザーに企業やブランドに愛着を持ってもらえるようにします。

また、製品をつくる際のこだわりやどんな想いを紹介する内容を投稿すれば、製品に対する信頼性を高めやすくなるでしょう。

動画マーケティング

動画マーケティングは、YouTubeをはじめとする動画コンテンツを活用して、製品やサービスを宣伝し、顧客の購買意欲を刺激する手法です。

たとえば、スポーツシューズの特長や機能を紹介したり、実際のユーザーがスポーツシューズを使用した感想や体験を語ったりする動画を制作して、動画広告で配信します。そうすることで、製品の詳細がわかりやすく、視聴者が購入しやすくなるでしょう。

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効果的なデジタルマーケティングを行うために必要なポイント

効果的なデジタルマーケティングを実施するには、戦略的なアプローチが不可欠です。ここでは、成功につながる4つの重要なポイントを紹介します。

ターゲットを選定する

デジタルマーケティングを行うために大切なのは、適切なターゲットを選定することです。ターゲットとは、商品やサービスを届けたい顧客層を指します。

ターゲットの選定には、以下のような手順が必要です。

• 自社の製品やサービスの特徴を把握する
• 市場調査からターゲット層の特性を分析する

また、ターゲットを決めた後には、ターゲットに近いペルソナをつくることも大切です。

ペルソナとは、理想的な顧客像を具体的に描いた仮想の人物プロフィールのことです。ターゲットはおおまかな年齢層や性別といった大きな枠組みなのに対して、ペルソナは性別や年齢、家族構成、職業、年収、性格・思考の傾向などの要素をなるべく細かく設定します。

ターゲットやペルソナを設定すると、顧客のニーズや行動パターンをより詳細にイメージできるようになり、どういったマーケティング戦略が有効か選別しやすくなります。

適切なマーケティング手法を選定する

ターゲットを選定したら、次は適切なマーケティング手法を選ぶ必要があります。デジタルマーケティングには多様な手法がありますが、ターゲットの特性や自社の目的に合わせて、最適な手法を選択することが重要です。

適切なマーケティング手法を選定するためのステップは以下の通りです。

• マーケティングの目標を明確にする
• ターゲットの行動パターンを分析する
• 自社の予算、人材、時間といったリソースを考慮する
• 上記を考慮し、各マーケティング手法の特徴から適切と考えられるものを選ぶ

マーケティング手法は、1つしか選べないわけではありません。複数の手法を組み合わせることで、ターゲットに効果的にリーチし、サービスの魅力を伝えられることがあるので、有効と考えられる手法は併用していくと良いでしょう。

KPIを設定し施策の効果をモニタリングする

デジタルマーケティングのメリットの一つには、施策の効果を数値で測定できることが挙げられます。そのためには、適切なKPI（KeyPerformanceIndicator：重要業績評価指標）を設定し、継続的にモニタリングすることが不可欠です。

KPIとは、企業や組織の目標の達成度を評価するための重要な指標です。具体的には、売上高や顧客単価、CV率、顧客獲得コスト、リピート率などが挙げられます。

これらのKPIを定期的にモニタリングすることで、どの段階で改善が必要かを把握できます。具体的には、訪問者数は増えているのに購入率が低い場合、商品ページの改善が必要かもしれません。

改善点を特定し施策を見直す

デジタルマーケティングにおいて、PDCAサイクル（PlanDoCheckAct）を回すことは非常に重要です。PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の4つのステップを繰り返すことで、業務プロセスの継続的な改善を図る手法です。これにより、業務の効率性が高まり、目標を達成しやすくなります。

改善点の特定と施策の見直しのプロセスは以下の通りです。

• データを分析し、課題を洗い出す
• 原因を推測し、仮説を立てる
• 改善案を考案する
• 小規模なテストを実施する
• テスト結果を評価し、成功した改善案を本格的に実施する

たとえば、メールマーケティングの施策において、メールの開封率が低下している場合は以下のような改善策が考えられます。

• 件名の工夫
• 送信タイミングの最適化
• 配信者リストの精査

これらの改善案をテストし、効果が出たものを本格的に導入することで、開封率の向上が期待できるでしょう。

※本記事は2024年10月時点の情報を基に執筆しております。

最後に

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