募集終了 【PM】CX改善支援のフリーランス求人・案件
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- 職務内容
・CXの設計、改善をリードし、オペレーションの仕組みの構築作業に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - クライアント体験改善(CX)の推進 - 顧客体験向上のための課題抽出と改善施策立案 - クライアントデータ、行動データの分析に基づくCX戦略の提案 - オペレーション構築、作業フロー改善(0→1) - 事業拡大に耐えうる作業フローの設計、再構築 - 作業効率化、自動化のための仕組みづくり(AI、ツール活用含む) - 与信モデル、リスク管理フローの高度化サポート - CS組織のスケール支援 - CS組織への仕組み導入、運用立ち上げ - マニュアル整備、KPI運用定着 - オペレーション改善の伴走 - プロダクト改善、データ分析 - プロダクトチームと連携した仕様改善提案 - データを用いたボトルネック分析、優先度設計 - KPI設計、トラッキングの仕組み整備
- 求めるスキル
・下記いずれかの経験(3年以上) - サービスオペレーションの構築や改善経験 - CRMやMAやSFAまたはBI ツールを活用した分析や改善経験 - 複雑な作業フローの整理や再設計経験 - ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
歓迎スキル・AI活用または自動化ツール導入の経験 ・新規事業立ち上げにおけるCXや運用設計経験 ・SQLを用いたデータ抽出経験 ・KGIからKPIの分解または構造化の経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
- この案件のポイント
- 業務内容
ベンダーコントロール
- 担当領域/システム
Webサイト
- 特徴
参画実績あり , 20代活躍中 , 30代活躍中 , 長期プロジェクト
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担当者より
レバテックでの実績がある企業の案件でございます。 PMの経験を活かすことができます。 複数案件を保有している企業ですので、 ご経験と実績に応じて別案件のご提案も差し上げる場合がございます。 新しいアイディアや技術を積極的に導入し、 経験豊富なメンバーと成長が出来る環境でございます。 スキルアップされたい方、長期的に参画されたい方にオススメの案件です。 リモート作業を導入しております。