募集終了 【カスタマーサクセス】SaaS系サービス向けカスタマーサクセス兼営業企画のフリーランス求人・案件
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- 職務内容
・SaaS系サービスのカスタマーサクセス兼営業企画に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 -ヘルプ記事、動画、FAQの企画と作成 -ウェビナー、オンボーディングセッション、コミュニティ(Slack、Discord)の設計運営 -フリー→有料転換、有料→カスタム契約のアップセルシナリオ設計 (メール自動化含む) -クライアントの声を個別対応する、ヘルプ記事にする、プロダクトに反映してもらう に瞬時に振り分ける運用 -利用ログ、問い合わせデータの分析と、問い合わせの一次対応効率化 -CVR、チャーン率、NPSなど事業KPIのモニタリングと改善
- 求めるスキル
・法人向けサービスにおけるカスタマーサクセスやインサイドセールス またはコンテンツ運用のいずれかの実務経験 ・ヘルプ記事や動画またはウェビナーなど コンテンツでクライアントの使い始めや継続を支援した設計運用の経験
歓迎スキル・バックオフィス領域の実務経験 ・SlackやDiscordなどのオンラインコミュニティ運営経験 ・MAやCRMまたは利用ログ分析ツールの運用経験 ・PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験 ・AIツールを作業効率化に活用した経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
- この案件のポイント
- 特徴
参画実績あり , 20代活躍中 , 30代活躍中 , 長期プロジェクト
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担当者より
レバテックでの実績がある企業の案件でございます。 カスタマーサクセスの経験を活かすことができます。 複数案件を保有している企業ですので、 ご経験と実績に応じて別案件のご提案も差し上げる場合がございます。 新しいアイディアや技術を積極的に導入し、 経験豊富なメンバーと成長が出来る環境でございます。 スキルアップされたい方、長期的に参画されたい方にオススメの案件です。 基本的には一部リモート作業を見込んでおります。