募集終了 【ヘルプデスク】大手製薬会社向けITサービスデスク運用保守のフリーランス求人・案件
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- 職務内容
・大手製薬会社向けITサービスデスク運用保守案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - ハードウェア、ソフトウェア、認証関連の一次サポート -電話、チャット、チケットシステムを用いたインシデント対応および記録 -ナレッジベースの記事更新、ドキュメントの強化、サービス向上策の支援 -TQA/VQA品質監査の実施、定期的なコーチングおよびフィードバック -SLAおよびKPI目標の遵守確認、エスカレーション管理、シフトおよびフロア管理
- 求めるスキル
・ITサービスデスク、またはテクニカルサポートの実務経験 ・Windows PC、MS Office、ネットワーク、認証に関する基礎的なトラブルシューティング能力 ・ユーザーに対する明確かつ共感的なコミュニケーションおよびカスタマーサービススキル ・SLA/KPIを意識した、正確なインシデント記録およびプロセス遵守の経験
歓迎スキル・記事の作成、編集等のナレッジ管理や品質保証の実務経験 ・製薬業界でのITサポート経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
- この案件で扱う技術
- OS
Windows Server
- この案件のポイント
- 特徴
20代活躍中 , 30代活躍中 , 長期プロジェクト , 新技術に積極的 , 40代活躍中 , BtoB向け
レバテックフリーランスに
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募集が終了した案件
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担当者より
人材紹介および人材派遣事業、HRコンサルティング事業等 を展開している企業でございます。 今回は大手製薬会社向けITサービスデスク運用保守案件 に携わっていただきます。 ヘルプデスクとしての実務経験を活かしたい方にお勧めです。 基本的には一部リモートでの作業を見込んでおります。