【カスタマーサポート】大手インターネットサービス向け問い合わせ対応・調査/分析案件 | ITフリーランスエンジニアの求人・案件(2024/04/20更新)

大手インターネットサービス向けのオンボーディングやコンサルティング、問い合わせ等のクライアント対応を行っていただきます。 主に下記を携わっていただきます。 ・クライアントの技術課題を理解し、適切にテクニカルサポートの提供する ・オンボーディングプロセスが効率的で費用対効果に優れていることを保証する ・クライアントサクセスイニシアチブのリードと実行 ・ユーザーガイドの作成と普及 ・プロダクトを利用することで成功したクライアントの事例を社内外に発表する ・ユーザー調査や日々のコミュニケーションを通じて、クライアントから定量的・定性的なフィードバックを得ること ・営業チームのための潜在的な機会を掴み営業チームのサポートとして、強力なバリュープロポジションに適合するソリューションを開発するための要件を収集する ・プロジェクトチームをリードし、最高価値の機能を提供する

・マーケティングテック（マーテック）、デジタルチャネルコミュニケーション、マルチチャネルマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングとその基盤技術に関する洗練された理解（5年以上の経験者 ・3~5年以上の企業クライアントサポートとカスタマーサクセスの役割の経験 ・3年以上のミッションクリティカルで高トラフィックなシステムでの業務経験 ・技術文書作成経験 ・クエリの作成経験（SQLまたは類似のもの）

歓迎スキル・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験 ・マーケティングオートメーション(MA)の領域における見識 ・カスタマーデータプラットフォーム(CDP)に関する見識 ・Communication Platform as a Service(CPaaS), 特にeMailやSMSなどのメッセージング配信に関する見識 ・モバイルマーケティングテクノロジーとメッセージアプリの機能に関する見識

※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！