募集終了 【ヘルプデスク】人事給与システム保守問合せ対応のフリーランス求人・案件
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契約形態
業務委託（フリーランス）
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募集中案件
- 職務内容
・人事系SaaS領域における問い合わせ対応支援案件に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - 問い合わせ内容の整理、論点整理 - 人事システム、SaaS機能に関する調査 - 設定、仕様、業務影響の一次切り分け - クライアント向け回答案の作成 - 人事系SaaSベンダへの確認事項、エスカレーション内容の整理 - 過去回答、マニュアル、ナレッジを参照した回答支援 - 問い合わせ対応結果のナレッジ化 - FAQ化、サポートサイト記事化に向けた情報整理 - 必要に応じたオンラインMTGでの技術的な説明支援
- 求めるスキル
・人事システム、または人事労務系SaaSの導入、保守、運用支援経験 ・人事業務に関する基本的な理解(社会保険、住民税、年末調整、人事マスタ、発令、雇用情報等) ・システム仕様やマニュアルを読み解き、問い合わせに対する回答案の作成経験 ・不明点、判断が必要な点を整理し、適切なエスカレーション経験
歓迎スキル・年末調整、社会保険、住民税に関する実務理解 ・SaaSプロダクトのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 ・クライアント向けFAQ、サポートサイト、ナレッジ記事の作成経験 ・問い合わせ対応フロー、サポート業務の標準化経験 ・ベンダ側または導入支援側でのクライアント対応経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
- この案件のポイント
- 担当領域/システム
人事・給与・労務システム
- 特徴
長期プロジェクト , 30代活躍中
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リモートワーク：初日からフルリモートを想定しております。 ※関西在住の方については、一部リモートでの作業を想定しております。