募集終了 【ヘルプデスク】サービスデスク運用管理のフリーランス求人・案件
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単価 
※消費税を含めた参画者にお渡しする金額です。
〜650,000円／月（収支シミュレーション）
契約形態
業務委託（フリーランス）
最寄り駅
西神南（兵庫県）
あなたにおすすめ
募集中案件
- 職務内容
・サービスデスク運用管理者(SDマネージャー)に携わっていただきます。 ・主に下記作業をご担当いただきます。 - サービスデスク運用全般の管理(受付からクローズまでの統制) - 要員の管理(シフト、稼働調整、要員計画、採用、離任時の引継ぎ) - エスカレーション対応および上位運用チーム、関連部署との調整 - ナレッジ、FAQ、マニュアル類の整備と統制 - 業務改善提案(問い合わせ傾向分析、定型作業の自動化、削減) - レポーティング(応答率、一次解決率、対応時間等)
- 求めるスキル
・サービスデスクまたはヘルプデスクのリーダー、管理経験 ・クライアント窓口としての折衝、報告経験（定例会の運営等） ・5名以上のチーム運営経験(シフト管理、育成、フィードバック)
歓迎スキル・ITILに基づくインシデント管理、サービスリクエスト管理の理解と実践経験 ・SLA/KPIの設計、運用、報告経験 ・ITSMツール(ServiceNow、Zendesk等)の運用、管理経験 ・大規模組織またはBPO、アウトソーシング環境でのサービスデスク運営経験
※上記に似た経験やスキルをお持ちであれば申し込み可能なケースもございます！まずはお気軽にご相談ください！
- 精算・お支払い
- 精算条件 標準となる稼働時間が定められている場合、その契約上、稼働時間が上限値を超過したり、反対に下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されることになります。
ここではこのような精算のある契約を「有」、精算のない契約については「無」と表記しています。
有
- 精算基準時間 標準となる稼働時間の上限値・下限値です。
業務委託案件の契約上、稼働時間が上限値を超過したり、下限値を下回った場合には実際の作業時間に基づき標準となる委託料から増額または減額されます。
140時間〜180時間
- 支払いサイト 報酬お支払いまでの期間です。基本、月末締め翌月15日払いの15日サイトをとっています。
※業務委託契約のみに適用
※参画する現場により変動する場合があります。
15日
- 精算条件
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担当者より
リモートワーク：週1日～2日ほどリモートでの作業を想定しております。 ※リモート頻度は習熟度や状況に応じて変動いたします。