カスタマーエンジニア（CE）とは？年収や目指し方について解説 | レバテックフリーランス
カスタマーエンジニア（CE）とは？年収や目指し方について解説
カスタマーエンジニアへのキャリアチェンジを視野に入れており、詳しい職務内容や年収が気になっている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、カスタマーエンジニアの仕事内容を紹介します。年収や求められるスキル、将来性についても解説するので、カスタマーエンジニアへの転身をお考えの方はぜひ最後までお読みください。
カスタマーエンジニアとは？
カスタマーエンジニア(CE)とは、ユーザーが抱える技術的な問題の解決をサポートするエンジニアのことです。
以下で、具体的な業務内容や他のエンジニアとの違いについて解説します。
カスタマーエンジニアの業務内容
カスタマーエンジニアの主な業務は、「導入する機器・システムの選定」「機器・システムの導入サポート」「導入後の保守・トラブル対応」の3つです。
まず、ユーザーの置かれている状況や予算をヒアリングしながら、課題を解決するうえで適切な機器やシステムを選定していきます。導入が決まったのちは、導入に際しての技術的なサポートも担います。さらに、導入後のメンテナンスや機器・システムに不具合が生じた際は、その対応にもあたらなければなりません。
このように、ユーザーとの距離が近いという性質上、カスタマーエンジニアの対応は顧客満足度に大きく影響します。
他のエンジニア・ヘルプデスクとの違い
カスタマーエンジニアの業務は、システムの円滑な導入および運用を実現するための支援が中心となり、この点において他のエンジニアと異なります。
システムエンジニアやインフラエンジニアはシステムの開発を行う一方、カスタマーエンジニアは開発ではなく機器およびシステムの導入や保守、トラブル対応を担います。
ユーザーサイドでの業務が主となるため、「ヘルプデスクと同じなのでは」と思われる方もいるかもしれません。しかし、ヘルプデスクが主に電話やメールでの対応を行うのに対し、カスタマーエンジニアは顧客先に赴いて、保守やトラブル対応を行うことが多いという違いがあります。
ただし後述のとおり、企業や組織によってはセールスエンジニアやヘルプデスクがカスタマーエンジニアの役割を担ってるケースもあります。
以下の記事では、ヘルプデスクの仕事内容について詳しく解説しているので、参考にしてみてください。
ヘルプデスクの平均年収は？仕事内容や必要なスキルを解説
カスタマーエンジニアの年収目安は？
カスタマーエンジニアの年収の目安は、330万円～1,200万円程度とひらきがあります。これは、年収帯が経験年数やマネジメント業務の有無などにより異なるためです。一般的には、スペシャリストよりもマネージャーのほうが、また正社員よりもフリーランスのほうが年収が高くなる傾向にあります。
なお、カスタマーエンジニアの定義は企業や組織により異なり、別の職種名で呼ばれることも少なくありません。以下にて該当する職種名ごとの年収の目安を、レバテックでの紹介実績※をもとに紹介します。
| 職種名 | 職務内容 | 年収の目安 |
|---|---|---|
| プリセールス・セールスエンジニア | システム構築やソフトウェア製品の販売・導入をサポートする。営業担当に同行することが多い。 | 会社員の平均年収：約499万円フリーランスの平均年収：約1,240万円 |
| テクニカルサポート・ヘルプデスク | IT製品の操作方法等の技術的な問題や、トラブル・苦情に関する社内外からの問い合わせに対応する。 | 会社員の平均年収：約333万円フリーランスの平均年収：約701万円 |
| パッケージ導入・導入コンサルタント | パッケージソフト導入に特化したエンジニアであり、より専門的な見地からコンサルティングを行う。 | 会社員の平均年収：約466万円フリーランスの平均年収：約1,084万円 |
※会社員の年収：レバテックの利用者の実績データから算出しました。
フリーランスの案件単価・年収：利用者が参画した案件データから、稼働日数が5日のものに絞って案件単価を算出しました。年収の算出にあたっては、ひと月の案件単価に12ヶ月を乗じています。（2025年11月時点）
カスタマーエンジニアのやりがい
ここでは、カスタマーエンジニアのやりがいを紹介します。やりがいを知って、カスタマーエンジニアに対するイメージを膨らませてみましょう。
ユーザーからの感謝の言葉を聞ける
ユーザーから直接感謝の声を受け取れることは、カスタマーエンジニアのやりがいの一つです。
「助かった」「ありがとう」という生の声は、大きな励みとなります。自身の技術力や対応がユーザーにどのような影響を及ぼしているのかを肌で感じながら働けるので、モチベーションを維持しやすくなるでしょう。
製品の知識が身につきスキルアップを感じやすい
カスタマーエンジニアには、担当する機器やシステムについての生きたノウハウを身につけられるという喜びもあります。
製品の特性や使い方、トラブルシューティングのノウハウなどを実地経験を通して学べるため着実なスキルアップを図れます。日々業務を通して自身の成長を感じられるため、意欲的に仕事へ取り組むことができるでしょう。
自分で仕事のペースを進めやすい
裁量性をもって仕事に取り組めるのも、カスタマーエンジニアの魅力です。
特に中小企業では、カスタマーエンジニア一人ひとりの自由度が高い傾向にあり、保守や導入などの業務はある程度自身の裁量でスケジューリングすることが可能です。また、個々の案件についても基本を押さえたのちは、自分なりのアプローチで課題解決を試みることができます。
カスタマーエンジニアはやめとけと言われる理由
カスタマーエンジニアは不規則な勤務体系になりがちであり、このような理由から「やめとけ」と言われることもあるようです。
実際、トラブル対応により夜間や休日に緊急対応を求められるケースは多々あります。
また、トラブル発生時に心理的なプレッシャーを感じることも少なくありません。焦りや不満が募ったユーザーから、時として感情的なクレームを受けることもあり、それがストレスになることもあります。
カスタマーエンジニアに必要な3つのスキル
続いて、カスタマーエンジニアに求められるスキルを3つ紹介します。
コミュニケーション能力
コミュニケーション能力はカスタマーエンジニアとして働くうえで重視されるスキルの一つです。
先述した通り、機器やシステムの導入に際しては、専門知識を持たないクライアントであっても理解できるよう、分かりやすく説明する力や提案力が求められます。また、予期せぬトラブルが発生した際は、クライアントに対して的確に状況を共有しなければなりません。
トラブルへの対応力
カスタマーエンジニアに求められるスキルとしては、トラブルへの対応力も挙げられます。システム障害や機器の不具合が発生した際、冷静に状況を分析し、迅速に解決策を見つけ出す能力が必要になるでしょう。
効果的なトラブルシューティングには、論理的思考やプレッシャーの中でも冷静さを保てるよう、メンタル面の強さも求められます。
製品に関する知識
カスタマーエンジニアには、担当する製品や技術に関する深い知見が求められます。
導入にあたってのスムーズな提案やサポート、さらにトラブル発生時の的確な対応を実現するためには、深い製品知識が欠かせません。また、担当する製品・サービスにもよりますが、ハードウェアおよびソフトウェア、ネットワークなど、幅広い技術分野の仕組みを熟知している必要もあります。
カスタマーエンジニアに向いている人の特徴
以下に当てはまる方は、カスタマーエンジニアに向いている可能性が高いといえます。
- 好奇心が旺盛な方
- 人とコミュニケーションを取るのが好きな方
- 柔軟な対応ができる方
カスタマーエンジニアとして成長するためには、新しい知識の吸収が欠かせません。IT技術は常に進化するため、日々学び続ける姿勢が重要です。また、問題解決を楽しめる人も向いているでしょう。トラブルシューティングのプロセスを論理的に組み立て、原因を突き止めていく過程に楽しみを見出せる方は、カスタマーエンジニアの仕事との親和性が高いといえます。
さらに、カスタマーエンジニアはユーザーとの距離が近い職種であることから、ヒアリング力や説明する力、提案力も求められます。このようなコミュニケーション能力に自信のある方は、そのスキルをカスタマーエンジニアの仕事に活かせる可能性があります。
カスタマーエンジニアは予測できない事態に直面することが多いため、臨機応変に対応できる柔軟性も欠かせません。業務にあたるうえでは、状況に応じてスケジュールや対応を適宜修正する力が求められます。
カスタマーエンジニアの需要と将来性
続いて、今後のカスタマーエンジニアの需要の見通しや、IT業界で生き残るための手立てを紹介します。
カスタマーエンジニアの需要予測
カスタマーエンジニアの需要は、この先減少していく可能性があります。理由の一つに、AIによる障害対応の自動化が挙げられます。また、環境構築時のクラウド利用の拡大により、カスタマーエンジニアがトラブルに対処しなければならない場面が減っていることも原因です。
システムを使うのが人間である以上、今後も対面のサポートが求められる機会はあるでしょう。ただし、高収入を狙うなら別の職種にキャリアアップするのも一つの手です。
IT業界で生き残るにはキャリアアップが必要
カスタマーエンジニアの経験を積んだ後は、カスタマーエンジニアを束ねるマネージャー職や品質管理系の職種に就くキャリアが想定されます。
カスタマーエンジニアとして経験を積む過程で、製品故障率やシステム稼働率などの管理を任されることもあるでしょう。ゆくゆくは、IT品質管理の中核となる人材を目指す人は多いと考えられます。
エンジニアとして多くの経験を積みたいと考えているなら、システムエンジニアやインフラエンジニアなどにキャリアチェンジするのもおすすめです。特にインフラエンジニアは、ハードウェア周りを担当するという共通点もあり、カスタマーエンジニアの経験を活かすことが可能です。
また、カスタマーエンジニアはクライアントと関わるなかで、接客スキルやコミュニケーションスキルが磨かれます。クライアントとやり取りするスキルと経験を活かせば、セールスエンジニアや営業職への転向も考えられるでしょう。
未経験からカスタマーエンジニアになるには？
未経験からカスタマーエンジニアを目指す方も多いことでしょう。以下を参考に、未経験からのキャリアチェンジに挑戦してみてください。
システムエンジニアとして開発経験・実績を積む
システムエンジニアとして開発経験・実績を積んだあとに転職した方が、カスタマーエンジニアへのキャリアチェンジに成功しやすくなるでしょう。
未経験でのカスタマーエンジニアへの転職は難しい傾向があります。カスタマーエンジニアには、ハードウェアとITシステム両方の知識が必須で、クライアントに対して説明できるだけの深い理解も求められます。そのため、これらの知識を身につけられるシステムエンジニアとしての経験が役立つのです。
資格取得を目指しつつ学ぶ
カスタマーエンジニアになるにあたって、資格取得を目指すのもおすすめです。資格があれば、知識やスキルを証明でき、書類選考や採用面接などで役立ちます。
具体的な資格については後述しますが、カスタマーエンジニアを目指すうえでは、IT技術関連の資格を保有していると有利でしょう。
以下の記事では、エンジニアとして働く上で有利になる資格を紹介しています。併せてお読みください。
ITエンジニアも資格を取得しよう！おすすめの資格30選を紹介
カスタマーエンジニアを目指すうえで役立つ資格
ITに関する知識を証明できる資格は、カスタマーエンジニアを目指す上で役立ちます。
具体的な資格の例は下記のとおりです。
なお、担当する機器やシステムによって取得すべき資格は異なります。どのようなシステムのカスタマーエンジニアを目指すのかを明確にしたうえで、適した資格を見定め、学習をスタートしましょう。
カスタマーエンジニアに関するよくある質問
カスタマーエンジニアに関するよくある質問と回答をまとめました。
Q. カスタマーエンジニアとして独立するにはどんなスキルが必要ですか？
カスタマーエンジニアとして独立するには、技術的な知識のほかに、コミュニケーション能力、トラブル対応力などが必要です。
特に、他のエンジニアと比べてユーザーと直にやり取りすることが多いため、コミュニケーション能力に自信のある方はカスタマーエンジニアに向いているといえます。
Q. カスタマーエンジニアとして働くために必要なIT系資格はありますか？
カスタマーエンジニアとして働くためにIT系資格は必須ではありませんが、業務上役立つ場合も多いため、取得をおすすめします。
資格の例としては基本情報技術者やシスコ技術者認定などが挙げられます。
Q. カスタマーエンジニアとシステムエンジニアの違いについて教えてください。
カスタマーエンジニアはユーザーサイドで、ITシステムの導入・保守やハードウェア機器の選定・設置、問い合わせ対応を行います。
一方、システムエンジニアはITシステムの設計・開発等を行う職種です。
Q. カスタマーエンジニアの業務内容にはどのようなものがありますか？
カスタマーエンジニアの主な業務内容は、「機器やシステムの導入サポート」「保守・点検」「トラブルシューティング」などです。
ユーザーの声に耳を傾けつつシステムの提案から導入、メンテナンスまで一貫して行い、トラブルが起きた際はその対応にもあたります。
※本記事は2025年12月時点の情報を基に執筆しております。
最後に
簡単４ステップ！スキルや経験年数をポチポチ選ぶだけで、あなたのフリーランスとしての単価相場を算出します！
※相場算出に個人情報の取得はおこないません。
役に立った／参考になったと思ったら、シェアをお願いします。
